Инженер технической поддержки 2 линии (Сбербанк Онлайн)
вакансия от 29.05.2025Зарплата договорная
Работодатель: СБЕР
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Команда сопровождает интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие модули Сбербанк Онлайн. Сотрудники тесно взаимодействуют с Agile командами для вывода новых продуктов для клиентов. Задачи: Сопровождение розничных систем **дистанционного банковского обслуживания (**интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие): - обработка обращений на 2-линии поддержки - оптимизация процессов (в т.ч. с использованием систем AI). - анализ проблем (в т.ч. с использованием MLS). - улучшение клиентского опыта. - разработка мониторинга и витрин данных (АС Супермаркет данных (HUE, SDP Analytics)). - участие в проектах по развитию систем. Обеспечение непрерывности процессов Взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями и продуктовыми командами Мы ожидаем от кандидата: Общие познания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД) Желательно высшее профильное образование/опыт работы (техническое, математическое, в сфере ИТ) SQL на уровне запросов (опционально) Понимание основ кибербезопасности и комплаенс Будет плюсом: опыт взаимодействия с БД Oracle или др. (интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов, построение отчетов и мониторинга) опыт работы в сопровождении систем ДБО опыт работы в поддержке по методологии ITIL/COBIT, а так же во внедрении (Agile, Scrum, IPMA) Мы предлагаем: Формат работы: офисный Современный комфортный ИТ-хаб по адресу: ул. Розы Люксембург 56а Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития Расширенный ДМС и льготное страхования для семьи Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Команда сопровождает интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие модули Сбербанк Онлайн. Сотрудники тесно взаимодействуют с Agile командами для вывода новых продуктов для клиентов. Задачи: Сопровождение розничных систем **дистанционного банковского обслуживания (**интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие): - обработка обращений на 2-линии поддержки - оптимизация процессов (в т.ч. с использованием систем AI). - анализ проблем (в т.ч. с использованием MLS). - улучшение клиентского опыта. - разработка мониторинга и витрин данных (АС Супермаркет данных (HUE, SDP Analytics)). - участие в проектах по развитию систем. Обеспечение непрерывности процессов Взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями и продуктовыми командами Мы ожидаем от кандидата: Общие познания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД) Желательно высшее профильное образование/опыт работы (техническое, математическое, в сфере ИТ) SQL на уровне запросов (опционально) Понимание основ кибербезопасности и комплаенс Будет плюсом: опыт взаимодействия с БД Oracle или др. (интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов, построение отчетов и мониторинга) опыт работы в сопровождении систем ДБО опыт работы в поддержке по методологии ITIL/COBIT, а так же во внедрении (Agile, Scrum, IPMA) Мы предлагаем: Формат работы: офисный Современный комфортный ИТ-хаб по адресу: ул. Розы Люксембург 56а Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития Расширенный ДМС и льготное страхования для семьи Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Адрес места работы
Свердловская область, г Екатеринбург
Свердловская область, г Екатеринбург